Сьогодні професія «оператор call-центру» стає однією з найбільш затребуваних. Число всіляких гарячих ліній зростає постійно, тому що будь-яка компанія намагається проінформувати потенційних клієнтів про свої послуги.

До обов'язків оператора call-центру входить надання сервісних послуг по телефону. Це можуть бути різні консультації, технічна підтримка клієнтів і т.д. Оператори call-центрів працюють в компаніях мобільного зв'язку, компанії - провайдерів мобільного зв'язку, соціологічних службах, телефонних довідкових служб, служб прийому замовлень, оголошень, претензій і т.д.

На перший погляд робота оператора call-центру легка - потрібно всього лише розмовляти по телефону. Але це враження оманливе. Оператор call-центру повинен володіти незвичайною витримкою, вміти швидко, грамотно і точно відповідати на запити клієнтів, не реагувати на провокації і скандально налаштованих громадян. Обов'язковими вимоги для оператора call-центру є комунікабельність і стресостійкість.

Робота оператора полягає в спілкуванні з різними людьми. З кожним з них оператор повинен розмовляти дружелюбно, уважно слухати і швидко аналізувати проблеми, підтримувати позитивну атмосферу протягом всієї бесіди. Оператор call-центру повинен вміти розпізнати очікування клієнта і відповідати їм, щоб той залишився задоволений рівнем сервісу компанії.