Згідно з постановою Кабінету міністрів № 883 "Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування", при відкритті торгової точки на видному місці повинен бути обладнаний "Куточок покупця", в якому розміщується інформація про найменування власника або уповноваженого ним органу, книга відгуків та пропозицій, адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів (п. 10).

Якщо книги скарг і пропозицій немає, ви можете подати скаргу в управління по захисту прав споживачів або повідомити керівництво банку про порушення по гарячій лінії.

Відсутність книги скарг у куточку споживача, згідно зі ст. 155 ч. 1 Адміністративного кодексу України, розглядається як порушення правил торгівлі і спричиняє за собою покарання у вигляді штрафу. За порушення правила торговліруководітель підприємства персонально несе відповідальність згідно з чинним законодавством України.